Typy CRM a cenové modely pro malé firmy
Srovnání typů CRM řešení a způsobů placení podle toho, komu sedí a na co si dát pozor.
Tabulka nesrovnává konkrétní dodavatele ani jejich ceny. Porovnává typy řešení a cenových modelů, se kterými se malá firma v Česku při výběru CRM setká. Konkrétní produkty nejmenujeme ani nehodnotíme – kategorie slouží k orientaci. Pro konkrétní nabídku si spočítejte TCO na 3 roky.
Řazení spustíte výběrem záhlaví sloupce.
| Typ / model | Jak funguje | Komu obvykle sedí | Na co si dát pozor |
|---|---|---|---|
| Tabulka nebo sdílený dokument | kontakty a obchody v Excelu či online tabulce | jednotlivec nebo 2–3 lidé s malým počtem obchodů | chybí historie, úkoly, oprávnění a evidence souhlasů; snadno vznikají duplicity |
| Jednoduché CRM s pipeline | kontakty, obchody ve fázích, úkoly a připomínky; placeno za uživatele | malý obchodní tým s jasným prodejním procesem | automatizace, nabídky a reporty bývají až ve vyšším tarifu |
| CRM české provenience | česká lokalizace, podpora v češtině, často napojení na české účetní programy | firmy, které chtějí podporu a smlouvu v češtině a české integrace | ověřte rozsah integrací a místo uložení dat stejně jako u ostatních |
| Mezinárodní cloudové CRM / platforma | modulární platforma (prodej, marketing, servis), velký katalog integrací | firmy plánující růst nebo s mezinárodními zákazníky | ceny v EUR/USD, DPH v režimu přenesené daňové povinnosti, drahé doplňky a vyšší tarify |
| CRM jako součást ERP nebo účetního systému | obchodní modul v systému, který už firma má | firmy, které chtějí jednu databázi zákazníků a faktur | obchodní funkce bývají skromnější; závislost na jednom dodavateli |
| Freemium tarif | základní funkce zdarma s limity uživatelů, kontaktů nebo funkcí | vyzkoušení a velmi malé týmy | limity se rychle vyčerpají; přechod na placený tarif může být skokový |
| Platba za uživatele měsíčně | účtuje se každý měsíc podle počtu uživatelů | firmy s proměnlivým počtem lidí nebo ve fázi zkoušení | vyšší jednotková cena než při roční platbě |
| Roční předplatné předem | sleva výměnou za závazek na 12 měsíců | firmy jisté výběrem a počtem uživatelů | uživatele obvykle nelze snížit v průběhu roku; automatické prodloužení |
| Ceník podle počtu kontaktů | marketingový modul účtovaný podle velikosti databáze kontaktů | firmy s e-mailovým marketingem | platí se i za neaktivní kontakty; pravidelně čistěte databázi |
Všechny popisy jsou obecné a struktura tarifů se u dodavatelů mění. Aktuální rozsah tarifů a ceny si ověřte přímo na ceníku dodavatele k datu objednávky. U cen v cizí měně si ověřte postup DPH na Finanční správě a kurzy na ČNB. Pravidla ochrany osobních údajů a obchodních sdělení vykládá ÚOOÚ.