Ceny CRM a cenové modely
Z čeho se skládá cena CRM, jak fungují tarify, doplňky, ceny v eurech, DPH a zdražení při obnově.
CRM pro malé firmy
CRM pro malou firmu: které nejlépe sedí a kolik doopravdy stojí
Nedáváme žebříčky. Ukážeme vám, jak si CRM vybrat podle vlastních procesů, jak spočítat náklady na tři roky a na co si dát pozor ve smlouvě a při oslovování zákazníků.
- Cenové modely, doplňky a ceník marketingu podle kontaktů srozumitelně
- Kalkulačky TCO, návratnosti a zdražení při obnově s modelovými čísly
- GDPR, obchodní sdělení e-mailem, telemarketing a smlouva podle českého práva
Procházet podle tématu
Výběr CRM a modelové výpočty
Postup výběru, TCO na tři roky, návratnost, modelové firmy, integrace a migrace dat.
Právo, smlouvy, chyby a zdroje
GDPR, obchodní sdělení, telemarketing, cookies, NIS2, smluvní podmínky, typické chyby a oficiální zdroje.
Začněte zde
Ceny CRM a cenové modely
Cenové modely CRM: za uživatele, tarify, doplňky a freemium – jak je číst
Jak fungují cenové modely CRM – platba za uživatele, tarify, doplňky, freemium, souběžní a omezení uživatelé, minimální počty. S modelovými příklady v korunách.
Právo, smlouvy, chyby a zdroje
GDPR a CRM: zpracovatelská smlouva podle čl. 28, právní základy, doba uchování a práva zákazníků
Co GDPR a zákon č. 110/2019 Sb. znamenají pro CRM malé firmy – role správce a zpracovatele, náležitosti smlouvy podle čl. 28, právní základy, předávání mimo EU, práva subjektů a únik dat.
Výběr CRM a modelové výpočty
Jak vybrat CRM, které nejlépe sedí malé firmě: postup v 8 krocích místo žebříčku
Postup výběru CRM pro malou firmu – popis procesu, povinné funkce, krátký seznam, test na vlastních datech, TCO na 3 roky, smlouva a právo. Bez žebříčků, s vlastními kritérii.
Ceny CRM a cenové modely
Kolik stojí CRM pro malou firmu v roce 2026: z čeho se skládá cena a jak ji odhadnout
Z čeho se skládá cena CRM pro malou firmu – uživatelé, tarify, doplňky, marketing podle kontaktů, zavedení, kurz a DPH. S ilustrativními modelovými výpočty.
Právo, smlouvy, chyby a zdroje
Obchodní sdělení e-mailem a SMS z CRM: souhlas, výjimka pro zákazníky a § 7 zákona 480/2004 Sb.
Kdy smíte z CRM posílat obchodní e-maily a SMS – předchozí souhlas, výjimka pro stávající zákazníky, povinné náležitosti, B2B adresy, pokuty a dozor ÚOOÚ. S praktickým postupem.
Výběr CRM a modelové výpočty
TCO CRM na 3 roky: jak spočítat celkové náklady včetně doplňků, zdražení a zavedení
Výpočet celkových nákladů CRM (TCO) na tři roky krok za krokem – předplatné, zdražení, doplňky, marketing, zavedení, interní čas, kurz a DPH. Dva modelové výpočty a kalkulačka.
Kalkulačky
Odhad celkových nákladů na CRM (TCO) na 3 roky
Orientační rozpětí nákladů na CRM za tři roky podle počtu uživatelů, úrovně tarifu a jednorázových nákladů na zavedení.
Kalkulačka návratnosti CRM z úspory času obchodníků
Za jak dlouho se CRM zaplatí z času, který obchodníci a administrativa ušetří, a kolik vám zbude za sledované období.
Kalkulačka zdražení CRM při obnově smlouvy
Kolik zaplatíte za CRM ročně po obnově, když k dnešní ceně přičtete zdražení nebo konec úvodní slevy, kurzovou rezervu a nové doplňky.
Kontrolní seznam před výběrem a podpisem CRM
Co ověřit u procesů, ceny, dat, souhlasů a smlouvy, než objednáte CRM pro malou firmu.
Typy CRM a cenové modely pro malé firmy
| Typ / model | Jak funguje | Komu obvykle sedí | Na co si dát pozor |
|---|---|---|---|
| Tabulka nebo sdílený dokument | kontakty a obchody v Excelu či online tabulce | jednotlivec nebo 2–3 lidé s malým počtem obchodů | chybí historie, úkoly, oprávnění a evidence souhlasů; snadno vznikají duplicity |
| Jednoduché CRM s pipeline | kontakty, obchody ve fázích, úkoly a připomínky; placeno za uživatele | malý obchodní tým s jasným prodejním procesem | automatizace, nabídky a reporty bývají až ve vyšším tarifu |
| CRM české provenience | česká lokalizace, podpora v češtině, často napojení na české účetní programy | firmy, které chtějí podporu a smlouvu v češtině a české integrace | ověřte rozsah integrací a místo uložení dat stejně jako u ostatních |
| Mezinárodní cloudové CRM / platforma | modulární platforma (prodej, marketing, servis), velký katalog integrací | firmy plánující růst nebo s mezinárodními zákazníky | ceny v EUR/USD, DPH v režimu přenesené daňové povinnosti, drahé doplňky a vyšší tarify |
Časté dotazy
Které CRM je nejlepší pro malou firmu?
Univerzálně nejlepší CRM neexistuje a žebříčky nezohledňují váš způsob prodeje. Nejlépe sedí to, které pokryje vaše povinné funkce v tarifu, jenž si můžete dovolit i po obnově, napojí se na vaše účetnictví a e-mail a má férovou smlouvu. Postup najdete v článku jak vybrat CRM.
Kolik stojí CRM pro malou firmu?
Záleží na počtu uživatelů, tarifu, doplňcích a marketingu podle počtu kontaktů. Modelově může šest uživatelů ve středním tarifu stát za tři roky zhruba 180 000–330 000 Kč včetně zavedení. Jde o ilustrativní rozpětí; spočítejte si vlastní TCO na 3 roky.
Musím u zahraničního CRM platit DPH?
U služby od dodavatele neusazeného v tuzemsku přiznává DPH zpravidla český odběratel v režimu přenesené daňové povinnosti. Plátce daň přizná a obvykle si ji současně uplatní jako odpočet. Neplátce se může stát identifikovanou osobou a musí se registrovat do 15 dnů. Podrobnosti v článku ceny v eurech a DPH.
Smím posílat obchodní e-maily kontaktům z CRM?
Podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. potřebujete předchozí souhlas adresáta, a to i u firemních adres. Výjimka platí pro vlastní zákazníky, od nichž jste e-mail získali při prodeji, pro nabídky vlastních obdobných produktů a s možností odhlášení v každé zprávě. Zákazníkem je podle ÚOOÚ ten, kdo s vámi uzavřel smlouvu – pouhá poptávka bez nákupu nestačí. Dozor vykonává ÚOOÚ.
Potřebuji s dodavatelem CRM zpracovatelskou smlouvu?
Ano. Dodavatel CRM zpracovává osobní údaje vašich zákazníků vaším jménem, takže je zpracovatelem a smlouva musí splňovat čl. 28 GDPR. Většina dodavatelů ji nabízí jako dodatek k podmínkám; zkontrolujte subdodavatele a předávání dat mimo EU.
Je lepší platit CRM ročně, nebo měsíčně?
Roční platba bývá levnější za uživatele, ale váže vás na rok a často se automaticky prodlužuje. Měsíční platba je dražší, ale flexibilní. Ve fázi zkoušení obvykle dává smysl měsíc, po ustálení týmu rok.
Jak dostanu data z CRM, když chci změnit dodavatele?
Ještě před podpisem ověřte, že systém umí exportovat kontakty, obchody, aktivity i přílohy ve strojově čitelném formátu. Nařízení EU o datech (Data Act) od 12. 9. 2025 stanoví pro změnu poskytovatele cloudových služeb pravidla, jako je výpovědní lhůta nejvýše dva měsíce a přechodné období 30 dnů. Viz smlouva na CRM.
Jak tento web vzniká
Obchod v přehledu je nezávislý informační projekt. Návody vznikají s pomocí nástrojů AI pro psaní a před zveřejněním jsou ověřovány oproti oficiálním a primárním zdrojům; viz naše Redakční zásady. Nejsme spojeni s žádným poskytovatelem zmíněným na webu a neprodáváme produkty ani služby.